La culture du feedback : au service de l’entreprise

📚 Définition

La culture du feedback est un principe où le développement individuel et collectif d’une équipe est mis en valeur. Il s’agit d’améliorer les performances de chaque collaborateur en réalisant des retours réguliers sur leurs actions passées. La culture du feedback est un outil d’engagement et de valorisation. (Source : Hubspot)

Vous l’aurez compris il n’existe pas de culture du feedback universelle, chaque entreprise a sa propre définition en fonction de son activité, de sa culture, de ses besoins, de ses enjeux, etc.

La culture du feedback peut être perçue comme étant un ensemble de valeurs, de comportements et de pratiques propres à chaque entreprise, qui encourage la communication ouverte et la rétroaction constructive entre les différents acteurs d’une entreprise.

Fonder une culture du feedback en entreprise peut apporter une multitude de bénéfice pour les collaborateurs, les managers et l'entreprise elle-même. Pour que cela soit possible, il est nécessaire de créer un environnement de confiance dans lequel les collaborateurs se sentent à l'aise de recevoir et de donner du feedback.

🎯 Quels objectifs sont recherchés ?

Chaque entreprise entame sa démarche de mise en place d’une culture du feedback comme elle l’entend. L’intérêt de cette démarche est de se l’approprier afin de mettre en place une culture du feedback qui corresponde entièrement à son entreprise. Cela passe par un questionnement et par l’identification des besoins et des attentes réelles de l’entreprise en matière de feedback : quels sont nos besoins ? que recherchons-nous à travers cette démarche ? à quel problème souhaite-t-on répondre ? Que pouvons-nous améliorer et comment ? Comment allons-nous procéder ?

Cependant, les objectifs recherchés à travers la mise en place d’une culture du feedback sont généralement proches d’une entreprise à l’autre.

Il est régulièrement question de :

• Favoriser le développement continu des collaborateurs
• Améliorer la qualité de la communication
• Renforcer l’engagement et la motivation des équipes
• Fidéliser et retenir les talents dans l’entreprise
• Renforcer la culture d’entreprise

🚀 Les avantages de la culture du feedback

La culture du feedback, ou l’échange régulier de feedback à tous les niveaux d’une entreprise présente de nombreux avantages tant pour l’entreprise que pour ses collaborateurs.

Premièrement, l’échange régulier de feedback contribue à créer une relation saine et de confiance entre managers et collaborateurs. Cette notion de confiance est essentielle, elle permet de maintenir le dialogue ouvert et ainsi de fluidifier l’échange d’informations dans l’entreprise. De plus, elle permet d’identifier et de répondre plus rapidement aux problèmes internes. La qualité de la communication et des rapports sociaux influe directement sur la capacité d’une entreprise à être agile et réactive, notamment dans la prise de décision.

Une communication claire et fluide permet de s’assurer de la bonne compréhension de la vision, des valeurs et des enjeux de l’entreprise par tous ses collaborateurs, renforçant ainsi la culture de l’entreprise.

Un autre avantage majeur de la culture du feedback est le développement et l’amélioration continue des collaborateurs. De nos jours, chaque collaborateur est à la recherche de sens dans son travail et souhaite s’améliorer. Quoi de mieux comme source d’amélioration que de recevoir du feedback constructif ?

En effet, les collaborateurs peuvent se sentir plus motivés lorsqu'ils reçoivent des retours positifs sur leur travail et lorsqu'ils ont des opportunités de recevoir des commentaires constructifs.

L’échange fluide et régulier de feedback permet également d’identifier plus rapidement et de répondre de façon précise aux attentes et aux besoins des collaborateurs.

98% des salariés ne se sentent pas engagés dans l’entreprise si leur manager leur donne peu de retour sur leur travail, en dehors de l’entretien annuel d’évaluation. (Source : OfficeVibe, 2021)

La mise en place d’une culture du feedback présente de nombreux avantages du point de vue du collaborateur, mais l’entreprise, d’un point de vue plus général bénéficie également de ces avantages. Voici les avantages majeurs de la mise en place d’une culture du feedback pour l’entreprise :

• Une réduction du turnover : la mise en place de feedback réguliers en entreprise réduit en moyenne le taux de turnover de 14,9% (source : OfficeVibe, 2021)
• Une meilleure rétention des talents
• Une amélioration de la performance globale
• Une agilité et une réactivité accrue
• Une meilleure culture d’entreprise
• Une amélioration de la marque employeur
• Une réduction des coûts liés au turnover et à l’absentéisme

En somme, la mise en place d'une culture du feedback est un élément clé pour une entreprise soucieuse de son développement et du bien-être de ses équipes.

👀 Comment l'instaurer ?

Comme énoncé précédemment, chaque entreprise doit construire sa propre culture du feedback, il n’y a donc pas réellement de solution magique. Cependant, il existe des recommandations pour préparer et mettre en place sa démarche au mieux.

Voici une liste non exhaustive de bonnes pratiques facilitant l’instauration d’une culture du feedback dans son entreprise :

Évaluer les pratiques actuelles de l’entreprise en matière de feedback

L’objectif est de faire un état des lieux de la situation actuelle de l’entreprise en matière de feedback, afin de déterminer la direction que l’on souhaite prendre.

Pour ce faire, il est nécessaire de sonder l’ensemble de ses équipes sur leur ressenti et leurs attentes en matière de feedback :

• Reçoivent-ils suffisamment de feedback ?
• Pensent-ils en donner suffisamment/régulièrement ?
• Qu’apprécient-ils à travers le feedback ?
• Quelles sont leurs craintes/points bloquants concernant le feedback ?

Définir une stratégie d’implémentation d’une culture du feedback

Il est essentiel de préparer sa stratégie en amont, afin de structurer au mieux cette démarche car elle représente un réel changement dans la culture de l’entreprise.

Il est donc nécessaire d’analyser en profondeur les résultats des sondages administrés, prendre en compte les retours et les attentes de chaque collaborateur, et se poser les bonnes questions :

• Pourquoi mettre en place une culture du feedback ? (Quelles en sont les causes ?)
• Dans quel intérêt mettre en place une culture du feedback ? (Quelle finalité ?)
• Afin de satisfaire quels besoins ?
• Quels seront les avantages/bénéfices tirés de cette démarche ?

Engager le manager dans la démarche

En effet, les managers sont les premiers acteurs dans ce changement, il est primordial qu’ils comprennent bien les enjeux et l’intérêt de cette démarche, que cela représente un levier d’engagement et de productivité pour l’entreprise.

Le rôle de la direction est donc de communiquer avec transparence toutes les informations nécessaires à l’instauration d’une culture du feedback, et ainsi clarifier le rôle clé que vont jouer les managers dans ce changement.

• Expliquer les objectifs du développement de cette culture du feedback
• Présenter les bénéfices de cette démarche
• Guider dans l’accompagnement des collaborateurs
• Proposer des formations à la pratique du feedback

Mobiliser le collaborateur dans la démarche

Les collaborateurs sont également en première ligne dans ce changement, sans leur engagement et leur implication, il sera impossible de mettre en place une culture du feedback.

Pour ce faire, il est nécessaire de donner aux collaborateurs le plus de visibilité possible en les intégrant au mieux à la démarche :

• Expliquer les objectifs de la mise en place d’une culture du feedback
• Montrer l’importance de leur rôle dans ce changement
• Donner du sens à la pratique du feedback régulier
• Proposer des formations à la pratique du feedback

Se munir des bons outils

Afin d’accompagner au mieux les collaborateurs dans le changement, il est recommandé de se munir des outils adéquats aux besoins de l’entreprise.

Par exemple, il est possible d’utiliser des outils existants en interne, ou bien se munir d’outils digitaux tels que des outils de Feedback 360°, qui sont reconnus pour être très utiles dans l’échange de feedback à travers tous les niveaux d’une entreprise.

Améliorer la culture du feedback au fil du temps

Une culture du feedback efficace se construit dans le temps et représente un changement, il est donc essentiel d’adapter sa stratégie en continu afin de trouver un système qui réponde aux besoins de l’entreprise et qui convienne à l’ensemble des collaborateurs.

Il est donc recommandé de continuer de récolter le ressenti des équipes (managers et collaborateurs) en les sondants régulièrement, afin de repérer les points forts à développer ainsi que les leviers d’amélioration. Grâce au suivi des évolutions, il sera donc possible pour l’entreprise d’ajuster et d’améliorer cette culture du feedback.

En adoptant ces mesures, vous pouvez instaurer une culture du feedback qui encourage l'apprentissage continu, la collaboration et l'amélioration continue pour votre entreprise. Il est important de souligner que la mise en place d'une culture du feedback nécessite du temps, de la patience et une communication claire. Cependant, les avantages en termes de performance et de satisfaction des collaborateurs en valent la peine.