Les KPIs RH : comment mesurer l'efficacité de votre département RH

I - Tout d’abord, qu’est ce qu’un KPI ?

C’est un acronyme anglais qui signifie Key Performance Indicator. Dans la langue de Molière, cela se traduit par un indicateur clé de performance.

Les KPIs sont utilisés pour mesurer l’efficacité d’une campagne, marketing par exemple. Ils ont pour but de garantir la réalisation des objectifs fixés et d'assister dans la prise de décisions pour les atteindre, ce qui en fait un outil clé de pilotage et de stratégie.

Dans le secteur des ressources humaines, les KPIs correspondent à des indicateurs permettant de mesurer la performance des différentes actions RH mises en place.

II - Pourquoi mesurer et suivre ses KPIs RH ?

Dans le contexte actuel de guerre des talents, il est primordial pour les services RH de mesurer et suivre ces KPIs. En effet, ces indicateurs de performance fournissent des points de données très pertinents pour renforcer la compétitivité d’une entreprise en matière d’attractivité, de gestion des talents et de rétention.

Un suivi régulier de ces KPIs confère davantage d’agilité et de flexibilité à l’entreprise, grâce à l’identification de tendances et à la mise place d’actions permettant d’anticiper de futurs points bloquants.

De plus, un suivi dans le temps de ces KPIs permet d’analyser l’évolution des différentes actions ou processus RH, apportant une vision plus globale à l’entreprise qui pourra par la suite, optimiser sa stratégie RH.

Vous l’aurez compris, ces indicateurs permettent aux entreprises de mesurer la performance globale, mesurer l’impact des politiques RH, améliorer l’efficacité des actions mises en place et ainsi aider à la prise de décision.

III - Les KPIs RH incontournables

“Mais alors, sur quels KPIs dois-je me concentrer ?”

Toutes les entreprises n’analysent pas les mêmes KPIs, de par leurs différences de secteur, de taille, de contexte, etc.

Il est important de déterminer les objectifs stratégiques communs de l'entreprise, tout en gardant en vue les objectifs opérationnels à atteindre pour identifier les KPIs prioritaires.

Cependant, voici une liste de KPIs RH incontournables selon nous !

• Le taux de turnover : ce KPI permet de mesurer le taux de rotation du personnel de son entreprise. Un taux élevé de turnover peut indiquer des problèmes dans la gestion des ressources humaines.

Formule de calcul :  départs / nombres de collaborateurs x 100.*       *Sur une période donnée, généralement 1 an.

• Le taux d'absentéisme : ce KPIs permet de mesurer le taux d'absences dans ses équipes. Un taux élevé d'absentéisme peut indiquer des problèmes de santé ou de motivation des collaborateurs.

Formule de calcul :  (jours d’absence / jours ouvrables) x 100.*           *Sur une période donnée, généralement 1 an.

• La durée moyenne d'un recrutement : ce KPI permet de mesurer la durée moyenne nécessaire pour recruter un collaborateur et de vérifier si les délais sont en adéquation avec les besoins de l'entreprise.

Formule de calcul : temps de publication d’une offre (en jour) / offres à pourvoir.

• L’engagement collaborateur (eNPS) : ce KPI permet de mesurer l’engagement de ses équipes, en posant aux collaborateurs la question suivante : “Recommanderiez-vous votre entreprise comme employeur à l’une de vos connaissances ?” Chaque collaborateur répond à cette question sur une échelle de 1 à 10.

Formule de calcul : eNPS = ((Nombre de promoteurs - Nombre de détracteurs )/ nombre de répondants) x 100

Pour en apprendre davantage sur l’eNPS et son interprétation, nous vous invitons à lire notre article sur le sujet !

• Le taux d’acceptation des offres : ce KPI permet de juger de l’attractivité des offres d’emploi.

Formule de calcul : (offres acceptées / nombre d’offres) x 100.

• Le coût moyen d’un recrutement : ce KPI permet de mesurer le coût d'un processus de recrutement et de vérifier si les coûts sont en adéquation avec le budget alloué.

Formule de calcul : (frais internes + frais externes + frais de diffusion + risque d’échec) / nombre de recrutements sur la période.

En conclusion, les KPIs RH jouent un rôle crucial dans la gestion efficace des ressources humaines au sein d'une entreprise. Ils permettent de mesurer les performances et d'identifier les domaines d'amélioration, en offrant une vue d'ensemble claire des activités de l'entreprise et de la productivité de ses employés.  En intégrant les KPIs RH dans la stratégie globale de l'entreprise, les dirigeants peuvent prendre des décisions plus informées et plus efficaces pour améliorer leur performance.

Il est important de noter que ces KPIs doivent être choisis en fonction des priorités de l'entreprise et de sa stratégie RH. En outre, il est recommandé de ne pas suivre trop de KPIs, au risque d'être contre-productif. Il est préférable de choisir entre 5 et 10 indicateurs en fonction des besoins de l'entreprise.

Nos conseils pour lutter contre l’absentéisme 🐙

L’absentéisme au travail est relié de très près au désengagement d’un collaborateur, et les sources de désengagement peuvent être nombreuses ! En effet, cela peut découler de :

• La relation managériale (je n’arrive pas à travailler car j’ai un manager toxique…)
• Le sens au travail (je n’ai pas envie de travailler car je n’en ai pas envie…)
• La reconnaissance salariale (salaire) et managériale (manager) - ( je n’ai pas envie de bosser car on me traite mal, avec peu de considération…)
• La qualité de vie au travail (les équipes sont fatiguées, stressées et sont donc plus fragiles…)

Pour lutter contre ce phénomène :

• Sondez vos collaborateurs sur leurs attentes
• Récoltez leur ressenti sur tous les aspects de la QVT
• Analysez et croisez vos résultats d’enquêtes
• Mettez en place des actions RH ciblées !

De plus, la mise en place d’une culture du feedback en interne contribue grandement à lutter contre l’absentéisme : l’échange régulier de feedback permet au collaborateur de se sentir écouté et considéré dans son organisation, au même titre qu’il se sent reconnu dans son travail lorsqu’il reçoit un retour positif de son manager. Un collaborateur qui n’est pas écouté et considéré devient un collaborateur désengagé !

La reconnaissance managériale est un aspect primordial aux yeux des collaborateurs. En effet, selon notre étude Sens et Valeurs au Travail (réalisée en collaboration avec Dialogue&Compétences) : 58% des collaborateurs affirment que les entreprises pourraient améliorer la qualité de vie au travail en montrant davantage de signes de reconnaissance à leurs collaborateurs.