Comment mesurer efficacement l’engagement de vos collaborateurs ?

Pour une entreprise, il est primordial d’assurer la pérennité de l’engagement collaborateurs. Pourquoi ?

Un collaborateur désengagé est moins productif qu’un collaborateur engagé, jusqu’à 28% de moins que la moyenne.

Outre être productif, un collaborateur engagé est heureux et épanoui au sein de votre entreprise, ce qui est également un facteur de fidélisation et d’attraction de talents, nécessaires à une bonne marque employeur.

Un salarié engagé est 41% moins absent

Vous l’aurez compris, un collaborateur épanoui et engagé est essentiel au bon fonctionnement d’une entreprise.

Mais alors comment mesurer efficacement l’engagement de vos collaborateurs, afin de mettre en place un plan d’action idéal pour améliorer et maintenir l’engagement ?

Du baromètre d’engagement aux sondages réguliers

Il est recommandé dans un premier temps de faire un état des lieux du ressenti de vos collaborateurs grâce à un baromètre d’engagement. Il s’agit d’un sondage avec un ensemble de questions (environ 40 questions) abordant plusieurs thématiques de la vie au travail. Cela permettra de déterminer les sujets clés positifs ou négatifs dans votre entreprise. De plus, les analyses des résultats du baromètre vous permettront de détecter les corrélations entre les différentes thématiques, notamment entre les éléments organisationnels et les problématiques collaborateurs (motivation, santé mentale, relations de travail…). Vous aurez ainsi une compréhension approfondie des leviers ou obstacles de l’engagement dans votre entreprise.

Suite à ce premier questionnaire et l’analyse des résultats, mettez en place un plan d’actions sur les sujets prioritaires détectés ayant un impact sur l’engagement de vos collaborateurs. Ciblez les actions par population ou équipe, chacune pouvant avoir des leviers d’engagement différents.

Il sera alors judicieux dans un second temps de mettre en place des sondages Pulse : des enquêtes rapides et régulières de 5 à 10 questions, axées sur les sujets clés détectés lors du baromètre. Ces sondages, inscrits sur le long-terme, vous permettront de récolter le ressenti de vos équipes en continu, afin de suivre les évolutions et l’impact des actions mises en place en temps réel. Ainsi, vous pourrez ajuster vos plans d’actions au fil du temps et détecter les évolutions des leviers de l’engagement en fonction des attentes changeantes des collaborateurs, des problématiques RH, des transformations de l’entreprise, etc.

Communication et implication des collaborateurs dans la démarche

Une chose à ne pas négliger dans votre démarche est l’implication du collaborateur dans le processus. Il est possible pour vous d’impliquer vos collaborateurs en amont du sondage, par exemple en discutant avec vos équipes afin de faire remonter les informations et dégager les éventuels sujets clés. De plus, il est essentiel de communiquer en interne sur le projet pour que les collaborateurs comprennent l’intérêt de l’étude et obtenir un taux élevé de participation.

Vous pouvez également inclure le collaborateur lors de la restitution des résultats :

• Donnez aux collaborateurs l’accès aux résultats sur la plateforme, de leur équipe ainsi que ceux de l’entreprise au global pour qu’ils puissent se comparer
• Communiquez sur les résultats pour montrer aux collaborateurs que la direction et le management prennent en compte leur avis et sont à leur écoute
• Communiquez sur un plan d’action à venir (l’idéal étant de rendre le collaborateur acteur du plan d’action) et évidemment, agir.

En effet, un collaborateur qui sait que son avis sera pris en compte et que des mesures seront mises en place suite à ses retours est un collaborateur qui sera plus à même de répondre aux prochaines enquêtes.

Le choix de la plateforme

Le choix de la plateforme qui vous accompagnera dans votre démarche est essentielle. Un questionnaire de mesure d’engagement collaborateurs n’a de sens pour vous que s’il est personnalisé à 100% et adapté à votre entreprise, pour mettre en lumière des leviers d’action. De plus, les analyses doivent être à la fois approfondies et permettre une lecture simple et rapide des résultats.

L’eNPS

Un facteur clé de la mesure de l’engagement, et qui vous simplifie une partie de votre analyse, est le score NPS de vos collaborateurs. Le employee net promoter score (eNPS) est un indicateur permettant de mesurer l’impact de l’engagement de vos collaborateurs : agissent-ils en tant qu’ambassadeurs ou détracteurs de votre marque employeur ?