Interflora MyFlower Group
Développer une culture du feedback
Interflora MyFlower Group est le groupe qui exploite la marque emblématique Interflora en Europe, en conjuguant l’héritage d’une enseigne historique à une forte dynamique d’innovation digitale.
Mathilde Ménégaut
Chief People Officer, Interflora MyFlower Group
À propos d’Interflora MyFlower Group
Première plateforme digitale de fleurs et cadeaux en Europe, le groupe est présent dans cinq pays : France, Espagne, Italie, Danemark et Suède. Entreprise internationale à taille humaine, il rassemble près de 300 collaborateurs et un réseau de 6 500 fleuristes indépendants autour d’une même mission : transmettre des émotions et apporter de la joie à chaque occasion.
Le Groupe est leader sur l’ensemble de ses marchés, et poursuit sa croissance à l’échelle européenne en s’appuyant sur la force de sa marque, son expertise et son agilité.
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N°1
Plateforme digitale de fleurs et cadeaux en Europe
6 500
Fleuristes indépendants
5
Pays européens
300
Collaborateurs
Au quotidien, les équipes partagent une culture commune portée par cinq valeurs qui guident leurs actions :
- Dare
- Be Agile & Stay Focused
- Win Together
- Think Customer
- Nurture our Community
Pourquoi avoir lancé ce projet ?
Le groupe souhaitait instaurer et ancrer durablement une culture du feedback à l’échelle européenne afin de faire grandir collectivement les équipes.
L’ambition était de créer un cadre favorisant le dialogue et la collaboration, tout en offrant aux collaborateurs des opportunités concrètes de développement. Le feedback est en effet un puissant moteur d’apprentissage, de progression et d’amélioration continue.
En quoi cette démarche s’inscrit-elle dans vos valeurs d’entreprise ?
Ce projet fait écho à deux valeurs fondamentales du groupe :
Nurture our community
Les collaborateurs constituent la première communauté de l’entreprise. Le point de départ pour en prendre soin est donc logiquement de se mettre à leur écoute, de comprendre leur expérience et de prendre en compte leurs retours.
Dare
Donner la parole à l’ensemble des collaborateurs implique d’être prêt à entendre ce qui fonctionne, mais aussi ce qui peut être amélioré. Cette démarche reflète notre volonté de nous remettre en question, d’apprendre et de progresser collectivement.
Comment avez-vous instauré un climat de confiance pour libérer la parole ?
Le choix d’Octomine comme tiers de confiance indépendant a joué un rôle clé.
La garantie d’un anonymat total a libéré la parole, permettant aux équipes de s’exprimer sans filtre et avec honnêteté.
Ce cadre sécurisant a permis de lever d’éventuels freins liés à la peur du jugement, rendant la prise de parole beaucoup plus ouverte et constructive.
L’engagement pris dès le lancement de partager les résultats et de mettre en œuvre des actions concrètes a renforcé la confiance des collaborateurs dans la démarche.
Selon vous, quels sont les points forts de ce projet ?
Une approche plus factuelle
La plateforme nous a permis de nous appuyer sur des données concrètes, des indicateurs mesurables et des exemples tirés du quotidien des équipes.
Un dialogue plus libre et constructif
Le projet a contribué à installer l’idée qu’il est légitime d’exprimer les difficultés rencontrées, de partager son expérience et de proposer des pistes d’amélioration au bénéfice de tous.
Un engagement renforcé
La démarche montre aux collaborateurs que leur avis compte réellement. Cela favorise le sentiment d’appartenance, la confiance, et l’envie de contribuer à l’amélioration continue de l’entreprise.
Des actions fondées sur les retours du terrain
Au-delà du diagnostic, le projet nous a permis de prendre des décisions et de mettre en œuvre des actions concrètes en réponse aux préoccupations exprimées par les collaborateurs.
Comment se passe l’après-questionnaire ?
- 1
Au niveau global
Le groupe a défini un plan d’action concret et transversal sur la base des résultats de l’enquête. Toutes les initiatives ont déjà été lancées, et certaines s’inscrivent dans la durée.
- 2
Au niveau managérial
Les managers ont été accompagnés pour partager les résultats avec leurs équipes, ouvrir le dialogue et co-construire avec elles des plans d’action adaptés aux besoins identifiés localement.
- 3
La transparence
Dans tous les cas, les résultats ont été partagés de manière ouverte afin que chacun puisse constater que sa contribution a été prise en compte. Cette transparence est essentielle pour installer une dynamique d’amélioration continue et renforcer la confiance dans la démarche.
Pourquoi avoir choisi Octomine pour vous accompagner ?
- Agilité
- Une qualité indispensable pour une entreprise de taille intermédiaire.
- Adaptabilité
- Pour refléter fidèlement la complexité de notre organisation matricielle multi-pays.
- Simplicité
- L’outil s’est révélé extrêmement facile d’utilisation, pour les équipes comme pour les managers qui analysent et s’approprient les résultats.
- La donnée
- Une approche axée sur la donnée, avec des données fiables et lisibles pour aider les managers à identifier les priorités et piloter les actions.
- Proximité
- Un accompagnement qui a permis de construire une démarche adaptée à nos enjeux et à notre culture d’entreprise.
Quel conseil donneriez-vous à un pair souhaitant se lancer ?
« N’ayez pas peur, foncez ! »
C’est un effort qui en vaut largement la peine. Cette démarche permet de lever le voile sur les véritables ressentis des collaborateurs et de récolter des données fiables pour prioriser efficacement les actions de votre feuille de route RH et managériale.
Le projet résumé en 4 mots par les ambassadeurs culture du groupe
Progression
Facile d’utilisation
Construire
Opportunité